期刊文章
員工對知識管理知覺對部門績效之影響：臺灣電信民營化後實施人力資源平衡記分卡實證研究（in English）
Employee Perceptions of Knowledge Management and Department Performance after the Privatization of Taiwanese Telecom Corporations: An Empirical Study on HR Scorecard
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第 45 期
115-146
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| 2007年（民國96年）12月 |
摘要
本研究主要針對台灣電信民營化後利用平衡記分卡探討人力資源管理與知識管理活動；並探討如何利用人力資源與知識管理活動有效應用在組織的績效與對組織發展有利之情境。本研究以現行台灣地區電信公司包含民營化 後之中華電信長途行動公司、國際電信公司員工為探討對像,利用問卷方式收 集資料總共發出 250 份問卷,回收有效問卷 185 份,有效問卷回收率 74%。
研究顯示：（1）組織之人力資源平衡記分卡之應用將會正面影響組織部門績效；（2）組織知識管理活動將正面影響部門績效；（3）組織之人力資源平衡記分卡與組織知識管理活動呈現具有顯著相關聯。尤其在組織變革的環境下,組織的人資部門對於產業員工如何衡量員工對組織績效，之有效做法應是使用人力資源平衡記分卡系統連結知識管理活動，這將使組織賦予更具有競爭力。
人力資源管理、平衡計分卡、知識管理、部門績效