期刊文章

** 本期刊第1至第32期因著作權授權限制，目前僅提供摘要。若需查閱全文，敬請與出版單位聯繫。

近年來，全面品質管理 (Total Quality Management,)成為企業部門和公共部門在管理方面的熱門名詞。全面品質管理乃是經由組織内全體人員的參與，以科學的方法，不斷的改進組織的產品、服務和作業過程，迎合顧客在現在及未來需求的一種理念和方法。全面品質管理是由美國產生卻在日本發揚光大，並進而成為世界性的管理新思潮，其主要内容包括(1) 高層主管的支持；(2) 持續的工作改進；(3) 員工的活力化與團隊工作；(4) 全員的參與；(5) 以顧客需求為導向；(6) 使用科學方法；(7) 事先預防勝過事後反應；(8) 強調員工的教育和訓練。然而全面品質管理應用在公共部門時，可能遭遇下列問題：(1) 管理政策和理念的問題；(2) 不確定的問題；(3) 服務和產品的問題；(4) 定義政府顧客的問題；(5) 著重輸入和過程的問題；(6) 政府文化的問題。我國公共部門要有效推動全面品質管理要注意 (1) 相關法令的訂定；(2) 選擇機構試辦；(3) 選擇重點實施；(4) 期限的考量；(5) 允許部屬參與；(6) 主管的支持；(7) 顧客的認定從寬；(8) 品質模範獎的設立。

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