期刊文章

公共部門運用行銷觀念之研究：行銷概念的擴大化與轉化

Study of the Marketing Concept Manipulation in Public Sector Focus on Broadening and Transformation
第 48 期
63-112
2009年（民國98年）6月
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摘要

本文在於探討公共領域之行銷概念擴大化的原因與現象，並且進一步論述有哪些重要的行銷概念被轉化在公共部門的管理之中。基於行銷被視為是組織的一種功能屬性，以及承擔與促進公共利益的趨勢，因此行銷在概念的演化歷程上，分別有「活動性質、產品類型、顧客內涵、組織屬性以及交易型態」等五種擴大化的現象。筆者並進一步依據新公共管理的論述，佐以國內外相關案例，歸納以公益為本的社會行銷、趨動革新的顧客導向、行為改變的交換機制以及服務導向的行銷組合（4P）等四種轉化類型，說明公共部門如何運用行銷的概念，促進並改善其公共服務的效率與品質。

行銷、公共部門行銷、社會行銷、顧客導向、交換