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我國政府推行電子化已多年，從國際評比中已見中央政府之成效，惟針對地 方政府電子治理成效之評估研究則相對少見。本研究目的之一在於建構合宜之地 方政府電子治理評估架構與工具，以充實此研究領域之文獻。目的之二在於運用 此一評估架構設計問卷，對我國 22 縣市政府進行成效認知之實務調查，透過調查 發現，提出增進地方政府電子化治理成效之相關實務建議。本研究之評估架構採 組織價值成效評估三層次分析結構，即目標領域（Goal Area，簡稱 GA）、主要績 效領域（Key Performance Area，簡稱 KPA）與主要績效指標（Key Performance Indicators，簡稱 KPI）三層評估架構。評估內容概念的發展依序從 GA 先定義評估 的主要目標範圍，範圍確定後進一步劃分評估構面也就是 KPA，然後再發展出衡 量指標 KPI。先藉由文獻探析歸納出適合地方政府電子化治理之面向，繼而採用 層級分析法結合德菲法，確立評估目標、構面與指標之項目與計分權重。從四項 績效領域之評估調查分析，發現受訪者認為電子化在提升公民導向的成效給予相 對最高評價，此調查結果可能與政府近年來倡議顧客導向服務以及民主行政有 關；而受訪者對電子化的品質給予相對最低分數，此結果可能與資訊人力不足及 經費短絀有關。本研究成果主要提供地方政府自我評估之工具，而調查結果與建 議可做為改善地方電子化政府運作效能之重要政策參考。

電子治理、電子化政府、成效評估、層級分析法、德菲法